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KUNDENDIENST

Bieten Sie Ihren Kunden einen markenkonformen Kundendienst, der die Werte und Ansprüche Ihres Unternehmens widerspiegelt. Unsere Mitarbeiter machen sich bis ins kleinste Detail mit Ihrer Unternehmenskultur vertraut, um weltweit via Telefon, Chat und E-Mail markenkonform mit Ihren Kunden interagieren zu können. Jedes Kundendienst-Center verfügt über Vitrinen mit den Produkten unserer Kunden, damit unsere Mitarbeiter sich damit vertraut machen und möglichst genau auf Kundenfragen eingehen können. Produktschulungen können unter der Leitung von Kunden oder qualifizierten PFS-Mitarbeitern geführt werden.

MEHRSPRACHIGKEIT

Neben unserer Kundendienst-Lösung in Dallas, Texas, (USA) stellt internationaler Kundendienst einen wesentlichen Bestandteil unseres Angebots dar. Deshalb haben wir entsprechende Standorte in Kanada und Belgien, die Kundendienst in 9 Sprachen ermöglichen.

Multilingual Capabilities - Flags | PFS Customer Care Call Center

QUALITÄTSKONTROLLE

Für die Kunden unserer Auftraggeber scheuen wir keine Kosten und Mühen. Deshalb führen wir für alle unsere Lösungen regelmäßig Qualitätskontrollen durch. Dazu gehören neben strengen Bewertungskriterien und Leistungsbeurteilungen auch Evaluierungen, Mitarbeitergespräche, -coaching und -schulungen sowie detaillierte Trendanalysen sowie kollaborative Aktions- und Bonuspläne. Alle unsere Mitarbeiter werden gezielt ausgebildet, um bei der Interaktion mit Kunden ein positives, freundliches und professionelles Auftreten an den Tag zu legen und ihnen ein möglichst optimales Einkaufserlebnis zu bieten.

CALLCENTER-ANWENDUNG

Jeder Standort verwendet dieselbe Kundendienst-Technologie, die mit dem OMS von PFS und den Online-Shops unserer Kunden verknüpft ist. Mit unserer Callcenter-Anwendung – einem SaaS-Angebot – können Mitarbeiter Bestellungen nach Bedarf aufgeben, bearbeiten und stornieren sowie auf Kundenkonten und detaillierte Anweisungen zugreifen. Dies reduziert die Schulungszeiten erheblich. Die Anwendung umfasst darüber hinaus einen integrierten Eskalationsprozess und eine Funktion zur Rücksendegenehmigung.

FUNKTIONEN

Die Anwendung beinhaltet folgende Funktionen:

  • Integrierter Eskalationsprozess
  • Funktion zur Rücksendegenehmigung
  • Troubleshooting-Tool mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen
  • Kunden-Login für optimale Sichtbarkeit
  • Markenkonforme Textvorlagen
  • Kundenverlauf inklusive Notizen und Kontakthistorie
  • Rückruf-Schulungen und -Überwachung
  • Quiz-Modus, um Mitarbeitern Produkte und Richtlinien näherzubringen
  • Bereitstellung und lizenzierte Modelle

WEITERE LÖSUNGEN ENTDECKEN

Erfahren Sie mehr über unsere sorgfältig zusammengestellten Lösungen und langjährige Branchenerfahrung.